Аутсорсинг (6)

Сегодня украинский оператор мобильной связи life:) и международная компания Global Bilgi отмечают пятилетие с начала беспрецедентного в телекоммуникационной сфере Украины сотрудничества по обслуживанию call-центра life:)! За пять лет плодотворного сотрудничества двух крупных компаний call-центр life:) продемонстрировал впечатляющий рост по всем показателям: как по уровню удовлетворенности клиентов, так и по показателям операционной эффективности работы контакт-центра. Так, время ожидания ответа сократилось в 5 раз, а процент принятых звонков увеличился в 1,5 раза. Уровень удовлетворенности работой call-центра за это время вырос с 75 до 92 пунктов! Сегодня в трех офисах call-центра life:) работает 250 сотрудников. Ежемесячно они обслуживают до 600 тысяч звонков. При этом один агент в день отвечает минимум на 120 звонков! В своей работе агенты используют различные инструменты и...

Всемирная ассоциация Contact Center World снова подводит итоги ежегодного конкурса контакт-центров “Top Ranking Performers”. На конференции Contact Center World, прошедшей в начале июля в Вене, компании Телеконтакт присуждены первые места в категориях “Best Technology Innovation” и “Best Workforce Planning Professional”. В категории “Best Conctact Center (Extra Large)” Телеконтакт получил серебро. В 2013 году в конкурсе приняло участие более 1700 компаний из региона EMEA (Europe, Middle East, and Asia). Телеконтакт успешно участвует в конкурсах Contact Center World с 2011 года, ознаменовавшегося победой компании в категории Best Trainer. В этом году особая гордость российского call-центра – золото в категории “Best Technology Innovation”, присужденное за разработку программной платформы «УЗОР» - собственного решения для контакт-центров. Более подробная информация об этом решении будет...

Оператор мобильной связи life:) совместно с компанией Global Bilgi стали золотыми призерами в номинации «Лучшее аутсорсинговое партнерство» за весомые достижения в предоставлении услуг call центра. Такую высокую оценку плодотворному сотрудничеству двух компаний дала престижная международная организация, объединяющая лучшие практики контактных центров, - ContactCenterWorld.com на церемонии награждения Top Ranking Performers 2013 в Вене (Австрия). Оператор мобильной связи life:) стал первой компанией в истории украинского бизнеса, которая благодаря сотрудничеству с Global Bilgi была отмечена золотой наградой за передовой опыт в обслуживании клиентов посредством call-центра. Партнерство life:) и Global Bilgi длится уже пятый год. За время совместной работы были достигнуты высокие показатели как по уровню удовлетворенности абонентов оператора, так и по операционной эффективности работы...

1-5 июля 2013 года в Вене, Австрия состоится конкурс «2013 Top Ranking Performers», который организовывает компания ContactCenterWorld.com. В промежуточном этапе, определяющим лучшие call-центры в регионе EMEA, примет участие международный контактный центр Global Bilgi в категории «Лучший партнер по аутсорсингу». «Top Ranking Performers» является мировым конкурсом, который проводит одна из ведущих организаций в сфере call-центров ContactCenterWorld.com. Ежегодно более 1000 компаний принимают участие в данном мероприятии, являющееся одним из самых престижных в отрасли. Из года в год Global Bilgi возглавляет рейтинг лучших контактных центров в конкурсе ContactCenterWorld.com. В 2011 году компания получила золотую медаль в номинациях "Лучший аутсорсинговый call-центр» и «Лучшая система стимулирования». В 2012 году Global Bilgi вошла в тройку финалистов, заняв первое место в номинациях...

Агентство Prime Promotion (Киев) взяло в управление маркетинговую деятельность двух торговых центров в Украине – ТОЦ AVE Plaza в Харькове (ул. Сумская, 10) и ТРЦ City Center в Николаеве (проспект Ленина, 98). Соглашение на управление маркетинговой деятельностью данных объектов подписано с компанией «Рустлер Недвижимость Сервис», которая осуществляет управление этими торговыми центрами. По словам Алины Риган, директора по развитию агентства Prime Promotion, «тот факт, что управление маркетинговой деятельностью ТРЦ впервые отдано на аутсорсинг сторонней компании, свидетельствует, в первую очередь, о росте конкуренции среди ТРЦ и как результат – о росте профессионализма. Очевидно, что специализированное агентство может предложить гораздо больше торговому центру, чем один маркетолог». Prime Promotion – агентство, предоставляющее услуги в области PR, маркетинга, ивентов, коммуникаций с...

Valora, крупная ритейл компания, оперирующая по всей Европе, передала T-Systems управление своими дата-центрами и ИКТ инфраструктурой. Цели проекта – выработка единого решения совместно с экспертами компании T-Systems, стабильное снижение затрат, обеспечение динамической платформы инфраструктуры для поддержания стратегии роста компании. Контракт подписан на 8 лет. «С помощью глубокой экспертизы и инновационного подхода T-Systems, мы намерены существенно повысить эффективность планирования и контроля, а также увеличить показатели роста. В то же время мы рассчитываем сделать расходы на ИКТ более экономичными и прозрачными», говорит Маркс Гуггенбюлер, ИТ - директор компании Valora. «Я рад, что мы нашли такого сильного партнера, как T-Systems, чьи инновационные технологии помогут нам достигнуть наших корпоративных целей». По условиям аутсорсингового контракта с T-Systems, все серверы...